서울 강남구 강남대로에 위치한 스노우폭스 플라워 강남역지점은 누구나 부담 없이 꽃을 직접 고르고 즐길 수 있는 새로운 플라워 문화를 만들어가는 꽃 전문 브랜드다. 다양한 생화와 감각적인 플라워 상품을 자유롭게 둘러보고 원하는 꽃을 직접 선택할 수 있는 공간으로 많은 고객들의 사랑을 받고 있다.
스노우폭스 플라워를 운영하는 김아영 대표는 기존 꽃집이 가격을 알기 어렵고 자유롭게 둘러보기 힘든 분위기라는 점에 아쉬움을 느꼈다. "3만 원어치, 5만 원어치"처럼 금액만 이야기해야 하는 방식이 아닌, 누구나 부담 없이 방문해 직접 꽃을 고르고 일상 속에서 꽃을 즐길 수 있는 공간을 만들고 싶다는 생각으로 브랜드를 시작했다.
김 대표가 가장 중요하게 생각하는 운영 철학 역시 꽃을 특별한 날에만 구매하는 선물이 아니라 누구나 편하게 즐기는 일상의 문화로 만드는 것이다. 고객이 원하는 꽃을 직접 만져보고 비교하며 자신만의 꽃다발을 완성할 수 있도록 운영하고 있으며, 한 송이만 구매해도 부담 없이 방문할 수 있는 분위기를 만드는 데 집중하고 있다.
스노우폭스 플라워 강남역지점에서 가장 많은 사랑을 받는 상품은 '그랜드 부다페스트 꽃다발'이다. 이와 함께 고객이 원하는 꽃을 한 송이씩 직접 선택해 자신만의 꽃다발을 구성할 수 있는 맞춤형 서비스 역시 높은 만족도를 얻고 있다. 고객 만족을 위해서는 꽃의 품질뿐 아니라 공간 전체의 경험을 중요하게 생각한다. 매장을 찾는 순간부터 음악과 분위기, 직원들의 친절한 응대까지 모든 요소가 고객의 기대를 만족시켜야 한다는 것이 김 대표의 생각이다. 꽃을 구매하는 공간이 아니라 기분 좋은 시간을 보내는 공간이 될 수 있도록 세심하게 운영하고 있다.
브랜드를 운영하며 가장 기억에 남는 순간도 고객들과 함께였다. 매번 여자친구를 만날 때마다 꽃 한 송이를 구매하던 고객이 훗날 그 꽃으로 프러포즈에 성공하고 결혼 소식을 전해왔을 때 큰 보람을 느꼈다고 한다. 또한 강남 오피스 상권 특성상 스트레스를 받을 때마다 꽃을 사러 온다는 직장인 고객들의 이야기를 들을 때도 꽃이 일상 속 작은 위로가 될 수 있다는 사실을 다시 한번 실감했다고 전했다.
김 대표는 고객뿐 아니라 함께 일하는 플로리스트들의 근무환경 개선에도 많은 노력을 기울이고 있다. 스노우폭스 플라워는 플로리스트를 전문 직업인으로 존중하며 4대 보험과 연차, 근무 제도 등을 체계적으로 운영하고 있으며, 직원들이 안정적인 환경에서 성장할 수 있는 브랜드를 만들어가고 있다.
앞으로도 스노우폭스 플라워는 고객과 직원 모두가 떠올렸을 때 가장 기분 좋은 브랜드로 기억되는 것을 목표로 하고 있다. 김 대표는 "꽃은 특별한 날뿐 아니라 평범한 일상도 행복하게 만들어주는 존재"라며 "앞으로도 부담 없이 들러 꽃을 고르고, 좋은 기분을 안고 돌아갈 수 있는 공간으로 오래 함께하고 싶다"고 전했다.
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